Hier finden Sie nützliche Vorlagen für Prozesse im IT-Support:

• PDF "Verhaltensregeln für den Telefon-Support"
• PDF "Ablauf eines Support-Falls: Drucker"
• PDF "Vorgehen beim Support"

Wir werden in dieser Rubrik nach und nach nützliche Dokumente sammeln und veröffentlichen - und natürlich freuen wir uns über alle Einsendungen!